A Siracusa Store possui uma Política de Troca que atende as necessidades e respeita a legislação vigente, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando assim o direito de troca das peças adquiridas em até 07 (sete) dias contados a partir da data da entrega.
 
O primeiro passo é enviar um e-mail para: contato@siracusastore.com.br explicando o motivo da troca com cópia da Nota Fiscal e certificado de garantia. Em caso de defeito, anexar fotos do produto mostrando a avaria. Após essa etapa, aguardar o retorno a equipe para proceder com os próximos passos.
 
Importante:
     1. O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
     2. Guarde a Nota Fiscal e o certificado de garantia recebidos na entrega do produto adquirido, assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para caso de devolução;
     3. A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;
      4. A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Jamais aceite/receba um produto com a caixa rompida;
     5. Salvo os casos de defeito do produto, se, a qualquer momento, a Siracusa Store identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal e certificado de garanti, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Siracusa Store poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente.
 
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do nosso site, o cliente terá 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.
 
Para a devolução o produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente. O produto deve estar na embalagem original. Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), deve acompanhar o produto dentro da embalagem. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviar para o endereço: SIRACUSA -  AV. MARINHEIRO MAX SCHRAMM, 3450 – LOJA 13A – JARDIM ATLANTICO – 88095-001 – FLORIANOPOLIS/SC – BRASIL
 
A devolução do produto por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos.

Caso o produto esteja de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do produto em nosso endereço.
 
PRODUTOS COM DEFEITO
A Siracusa Store oferece garantia de 1 (um) ano, para todos os seus produtos, contados a partir da data de recebimento do produto. O cliente deverá apresentar, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal, o certificado de garantia e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
  
O produto com defeito será analisado pelos técnicos e, se confirmado, um novo produto, igual
ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A substituição do produto será recusada, caso se verifique:
  1. que o problema decorre do uso incorreto do produto pelo cliente;
  2. que o produto está fora do prazo de garantia. Neste caso, a Siracusa Store cobrará o frete de retorno do produto do cliente.
 
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
- Se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra;

- Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a Siracusa Store;

- Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária, após confirmação da devolução para a Siracusa Store;
O prazo para restituição/ estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
 
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do produto será cobrado do cliente.  
 
A Siracusa Store está no direito de não aceitar troca ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:
- Usadas;
- Oxidadas por uso indevido;
- Quebradas;
- Amassadas ou entortadas;
- Armação com lentes de grau colocadas;
- Óculos de sol com lentes quebradas, riscadas ou sem certificado de garantia;
- Peças da categoria "Liquidação";

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